Politique de livraison et de remboursement

Vous choisissez un créneau au paiement. Les frais de livraison et le minimum de commande dépendent de votre zone et sont affichés avant le paiement. Certains magasins offrent la livraison gratuite au-delà d’un certain montant.

Notre livreur remet vos courses à vous ou à une personne présente à l’adresse et confirme avec votre NIP à 4 chiffres. Si personne n’est disponible, nous vous appelons pour fixer un nouveau créneau ; les produits périssables retournent au magasin.

Si un article est en rupture, nous proposons un remplacement que vous pouvez accepter ou refuser. Les articles non reçus ne vous sont jamais facturés. S’il manque quelque chose dans vos sacs, prévenez-nous dans les 48 heures et nous le rembourserons.

Si un produit est abîmé, gâté ou périmé, ouvrez une demande d’assistance dans les 48 heures avec une brève description (une photo aide). Nous le rembourserons ou le remplacerons.

• Les remboursements sont faits sur le moyen de paiement utilisé. Ils apparaissent généralement sous 3 à 10 jours ouvrables pour le mobile money et les cartes.
• Pour les commandes payées à la livraison, nous remboursons par mobile money ou en crédit magasin, selon votre choix.
• Les articles au poids facturés sous l’estimation sont remboursés automatiquement à l’emballage de votre commande.